Artikel 1 — Over dit beleid
Dit herroepings- en retourbeleid is van toepassing op aankopen die consumenten via de webshop van FYH Collection doen.
De verkoper is:
DDLS Creative VOF
Handelend onder de merknaam FYH Collection
Horsterparkweg 4
3853 RH Ermelo
KvK-nummer: 42117417
Btw-identificatienummer: NL869807894B01
E-mailadres: info@fyhcollection.nl
Website: fyhcollection.nl
DDLS Creative VOF is voor de klant het aanspreekpunt voor herroepingen, retourzendingen, terugbetalingen, klachten en garantiegevallen.
FYH Collection kan voor productie, bedrukking, fulfilment en verzending gebruikmaken van externe partners, waaronder Promio en DHL. De klant hoeft voor de behandeling van een retour of productprobleem niet zelf met deze partijen tot een oplossing te komen.
Dit beleid vormt een aanvulling op de algemene voorwaarden van FYH Collection. Wanneer een bepaling uit dit beleid strijdig is met dwingend consumentenrecht, gaat het wettelijke consumentenrecht voor.
Artikel 2 — Herroeping of een productklacht
Er bestaan verschillende redenen waarom een klant een product wil terugsturen. De toepasselijke procedure en kosten hangen af van de situatie.
1. Herroeping binnen de bedenktijd
Bij een standaardproduct dat via de webshop is gekocht, heeft de klant in beginsel het recht om binnen veertien dagen zonder opgave van redenen van de aankoop af te zien.
De klant hoeft bij een herroeping niet aan te tonen dat er iets mis is met het product.
Na het melden van de herroeping heeft de klant nog veertien dagen om het product terug te sturen.
De voorwaarden, retourkosten en wijze van terugbetaling worden verderop in dit beleid uitgelegd.
De bedenktijd begint op de dag nadat de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer één bestelling in meerdere afzonderlijke zendingen wordt geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product of onderdeel is ontvangen
2. Verkeerd, beschadigd of gebrekkig product
Wanneer een product:
- beschadigd is ontvangen;
- niet overeenkomt met de bestelling;
- een verkeerde maat, kleur, bedrukking of uitvoering heeft door een fout bij de verwerking;
- een productie- of drukfout bevat;
- anderszins niet voldoet aan wat de klant redelijkerwijs mocht verwachten;
gaat het niet om een gewone retour wegens herroeping, maar om een productklacht of een beroep op de wettelijke garantie.
De klant kan in dat geval contact opnemen via info@fyhcollection.nl. FYH Collection onderzoekt de melding en biedt bij een gegronde klacht een kosteloze passende oplossing.
De noodzakelijke kosten voor het terugsturen van een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product zijn niet voor rekening van de klant.
3. Gepersonaliseerde producten
Voor een product dat volgens individuele specificaties van de klant is vervaardigd of duidelijk voor één specifieke persoon is bestemd, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.
Hieronder kan bijvoorbeeld een product vallen waarop op verzoek van de klant een eigen naam, persoonlijke tekst of ander individueel aangeleverd element is geplaatst.
Een keuze uit vooraf door FYH Collection aangeboden standaardopties, zoals een kledingmaat of kleur, geldt op zichzelf niet als personalisatie.
Het feit dat een standaard FYH-product pas na het plaatsen van de bestelling wordt geproduceerd of bedrukt, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.
Ook wanneer het herroepingsrecht wegens echte personalisatie is uitgesloten, behoudt de klant de wettelijke rechten wanneer het product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd.
4. Retourmelding en correct retouradres
De klant meldt de herroeping op een van de in artikel 3 beschreven manieren. Voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht is geen voorafgaande toestemming van FYH Collection nodig.
Retourzendingen kunnen worden verzonden naar:
DDLS Creative VOF
Horsterparkweg 4
3853 RH Ermelo
De klant wordt gevraagd de herroeping vóór of gelijktijdig met het terugsturen duidelijk aan FYH Collection te melden. Hierdoor kan FYH Collection de retourzending herkennen en de klant de toepasselijke retourinstructies verstrekken.
De klant stuurt een product niet rechtstreeks naar Promio, DHL, een fabrikant, een afhaalpunt of een ander adres, tenzij FYH Collection dit voor de betreffende retour uitdrukkelijk aangeeft.
Artikel 3 — Gebruikmaken van het herroepingsrecht
1. Herroeping melden
De klant moet binnen de wettelijke bedenktijd duidelijk aan FYH Collection laten weten dat diegene de overeenkomst geheel of gedeeltelijk wil herroepen.
Alleen het terugsturen of weigeren van een pakket zonder duidelijke herroepingsmelding is niet voldoende.
De klant hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.
2. Online herroepingsfunctie
Op de website van FYH Collection wordt een duidelijk zichtbare en eenvoudig bereikbare functie aangeboden onder de naam:
Aankoop ongedaan maken
Via deze functie kan de klant zonder klantaccount een herroeping indienen.
Daarbij kan worden gevraagd om de gegevens die nodig zijn om de bestelling te herkennen, zoals:
- naam;
- e-mailadres;
- bestelnummer;
- het product of de producten waarop de herroeping betrekking heeft;
- het aantal producten dat wordt herroepen.
Na het indienen ontvangt de klant direct een bevestiging op het scherm en een bevestiging per e-mail met de datum en inhoud van de herroepingsmelding.
3. Andere manieren van herroepen
De klant is niet verplicht de online herroepingsfunctie te gebruiken.
Een herroeping kan ook worden ingediend:
- per e-mail via info@fyhcollection.nl;
- met het wettelijke modelformulier voor herroeping;
- met een andere duidelijke verklaring waaruit blijkt dat de klant de overeenkomst geheel of gedeeltelijk wil beëindigen.
Bij een herroeping per e-mail vermeldt de klant bij voorkeur de naam, het gebruikte e-mailadres, het bestelnummer en de betreffende producten.
4. Tijdstip van de melding
De herroeping is tijdig wanneer de klant de mededeling vóór het einde van de bedenktijd heeft verzonden.
De klant hoeft niet te wachten totdat het product is bezorgd. Ook vóór levering kan de klant al laten weten dat diegene van de aankoop wil afzien.
5. Bevestiging
FYH Collection bevestigt de ontvangst van een digitale herroepingsmelding zo snel mogelijk per e-mail of op een andere duurzame en voor de klant te bewaren manier.
De bevestiging van ontvangst betekent nog niet dat een teruggezonden product al is ontvangen of beoordeeld.
Artikel 4 — Het product terugsturen
1. Terugzendtermijn
Na de herroepingsmelding heeft de klant veertien dagen om het product terug te sturen.
De termijn is gehaald wanneer het product vóór het einde van die veertien dagen is verzonden.
2. Retouradres
De retourzending wordt gestuurd naar het Nederlandse retouradres dat in artikel 2.4 van dit beleid staat vermeld. Na de herroepingsmelding verstrekt FYH Collection waar nodig aanvullende verzendinstructies.
Wanneer het om een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product gaat, kan FYH Collection een afwijkend retouradres, verzendlabel of andere kosteloze retourmogelijkheid verstrekken.
De klant wordt gevraagd in het pakket een briefje toe te voegen met:
- de naam waarop de bestelling is geplaatst;
- het gebruikte e-mailadres;
- indien beschikbaar, het FYH-bestelnummer;
- een korte vermelding van het teruggestuurde product.
Deze informatie helpt om de retourzending correct en snel te herkennen. Het ontbreken van een bestelnummer maakt een verder herkenbare en rechtsgeldige retourzending niet automatisch ongeldig, maar kan de verwerking vertragen.
3. Kosten van een gewone herroeping
Bij een gewone herroeping, waarbij het product niet verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd, zijn de directe kosten van het terugsturen voor rekening van de klant.
De klant betaalt het geldende verzendtarief rechtstreeks aan de gekozen vervoerder.
FYH Collection brengt naast de werkelijke retourverzendkosten geen aparte administratie- of behandelingskosten in rekening.
4. Kosten bij een productfout
Wanneer het product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd en de klacht gegrond is, zijn de noodzakelijke retourkosten niet voor rekening van de klant.
FYH Collection verstrekt in dat geval passende retourinstructies of regelt een andere kosteloze oplossing.
5. Beoordelen en passen
De klant mag het product tijdens de bedenktijd bekijken en passen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
De klant mag het product niet verder gebruiken dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Bij kleding betekent dit onder andere dat het product kort mag worden gepast, maar niet langere tijd mag worden gedragen, gewassen, beschadigd of vervuild.
6. Waardevermindering
Wanneer een product door verdergaand gebruik minder waard is geworden, kan de klant aansprakelijk zijn voor die waardevermindering.
FYH Collection beoordeelt dit per situatie en brengt alleen een bedrag in mindering wanneer de waardevermindering is veroorzaakt doordat de klant verder is gegaan dan nodig was om het product normaal te beoordelen.
Het ontbreken of beschadigen van de oorspronkelijke verpakking leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht. De klant wordt wel gevraagd het product zorgvuldig en deugdelijk te verpakken om schade tijdens het terugsturen te voorkomen.
7. Retourbewijs en risico
De klant wordt geadviseerd het verzendbewijs en de track-and-tracegegevens te bewaren totdat de retourzending volledig is afgehandeld.
Bij een retour die de klant zelf verzendt, ligt het risico van verlies of beschadiging tijdens het terugsturen in beginsel bij de klant.
Wanneer FYH Collection het product zelf laat ophalen, gaat dit risico over zodra het product aan de aangewezen vervoerder is meegegeven.
Artikel 5 — Terugbetaling na herroeping
1. Wat wordt terugbetaald?
Wanneer de klant de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betaalt FYH Collection terug:
- de aankoopprijs van de herroepen producten;
- de oorspronkelijk betaalde kosten van de standaardlevering.
Wanneer de klant bij de bestelling bewust heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering, hoeft FYH Collection het prijsverschil niet terug te betalen.
De directe kosten die de klant maakt om een gewone retourzending terug te sturen, worden niet terugbetaald, behalve wanneer FYH Collection vooraf niet correct heeft meegedeeld dat deze kosten voor rekening van de klant zijn.
2. Gedeeltelijke herroeping
Wanneer de klant slechts een deel van een bestelling terugstuurt en de overige producten behoudt, wordt de aankoopprijs van de teruggestuurde producten terugbetaald.
De oorspronkelijke bezorgkosten hoeven bij een gedeeltelijke herroeping niet te worden terugbetaald.
3. Termijn van terugbetaling
FYH Collection betaalt het verschuldigde bedrag zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien dagen nadat de herroepingsmelding is ontvangen.
FYH Collection mag met de terugbetaling wachten totdat:
- het teruggestuurde product is ontvangen; of
- de klant voldoende heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd;
afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Wanneer het product nog niet was verzonden en niets hoeft te worden teruggestuurd, wordt de terugbetaling zo spoedig mogelijk verwerkt.
4. Wijze van terugbetaling
FYH Collection gebruikt voor de terugbetaling in beginsel dezelfde betaalmethode als waarmee de klant heeft betaald.
Een andere betaalmethode wordt alleen gebruikt wanneer de klant daar uitdrukkelijk mee instemt en daardoor geen extra kosten hoeft te betalen.
FYH Collection verstrekt niet zonder toestemming uitsluitend een tegoedbon in plaats van een geldelijke terugbetaling wanneer de klant wettelijk recht heeft op terugbetaling.
5. Waardevermindering
Wanneer het teruggestuurde product minder waard is geworden doordat de klant het verder heeft gebruikt dan nodig was om het product te bekijken en te passen, kan FYH Collection de aantoonbare waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
FYH Collection beoordeelt dit per geval en informeert de klant wanneer een bedrag wegens waardevermindering wordt ingehouden.
Normale beoordeling en kort passen, vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel mogelijk is, leiden niet tot waardevermindering.
6. Terugbetaling bij een productklacht
Een terugbetaling wegens een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product valt niet automatisch onder de gewone herroepingsprocedure.
Bij een gegronde productklacht beoordeelt FYH Collection welke kosteloze oplossing passend is. Dit kan bestaan uit vervanging, herstel, prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke rechten van de klant.
De klant ontvangt bij een gegronde klacht geen terugbetaling in de vorm van uitsluitend een tegoedbon, tenzij de klant daar vrijwillig mee instemt.
Bij een product dat niet aan de afspraken voldoet, moet de verkoper in beginsel eerst een kosteloze oplossing bieden, zoals herstel of vervanging. Wanneer dat niet mogelijk is of niet behoorlijk wordt uitgevoerd, kan prijsvermindering of terugbetaling aan de orde zijn.
Artikel 6 — Andere maat of kleur kiezen
1. Geen afzonderlijke omruilprocedure bij de start
FYH Collection biedt bij de start geen afzonderlijke omruilprocedure aan voor een andere maat, kleur of uitvoering wanneer het juiste product volgens de bestelling is geleverd.
Wanneer de klant zelf een andere maat, kleur of uitvoering wenst, kan diegene het oorspronkelijke standaardproduct binnen de toepasselijke bedenktijd retourneren volgens de gewone herroepingsprocedure.
Na de retourmelding kan de klant zelf een nieuwe bestelling plaatsen voor de gewenste maat, kleur of uitvoering.
2. Kosten bij een andere keuze van de klant
Wanneer het product correct volgens de bestelling is geleverd en de klant zelf een andere maat, kleur of uitvoering wil, zijn de directe kosten van het terugsturen voor rekening van de klant.
De nieuwe bestelling geldt als een afzonderlijke bestelling. Daarvoor gelden de prijzen, beschikbaarheid, productievoorwaarden en eventuele verzendkosten die op het moment van die nieuwe bestelling op de website worden vermeld.
FYH Collection verrekent een nieuwe bestelling niet automatisch met een nog te verwerken terugbetaling, tenzij hierover uitdrukkelijk andere afspraken zijn gemaakt.
3. Terugbetaling van het oorspronkelijke product
De terugbetaling van het oorspronkelijke product wordt behandeld volgens artikel 5 van dit beleid.
De klant hoeft niet te wachten op de terugbetaling voordat een nieuwe bestelling wordt geplaatst, maar doet dit op eigen keuze en rekening.
FYH Collection kan niet garanderen dat een bepaalde maat, kleur of uitvoering nog beschikbaar is wanneer de nieuwe bestelling wordt geplaatst.
4. Fout van FYH Collection of een uitvoerende partner
Dit artikel geldt niet wanneer:
- FYH Collection een verkeerde maat, kleur of uitvoering heeft verwerkt;
- Promio het verkeerde product heeft geproduceerd of bedrukt;
- een ander product is geleverd dan besteld;
- het product beschadigd of gebrekkig is ontvangen;
- de bestelling door een fout van FYH Collection of een uitvoerende partner niet overeenkomt met de koopovereenkomst.
In deze situaties behandelt FYH Collection de melding als een productklacht en zorgt bij een gegronde klacht voor een kosteloze passende oplossing.
De klant hoeft in dat geval niet zelf een nieuwe bestelling te plaatsen om de fout te laten herstellen.
5. Mogelijke aanpassing in de toekomst
FYH Collection kan in de toekomst een afzonderlijke omruilservice aanbieden wanneer de productie-, retour- en verzendprocessen dit mogelijk maken.
Een dergelijke wijziging geldt alleen voor bestellingen die worden geplaatst nadat het aangepaste beleid op de website is gepubliceerd.
Artikel 7 — Verkeerd, beschadigd of gebrekkig product
1. Een productprobleem melden
Wanneer een product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd, kan de klant contact opnemen via:
De klant vermeldt daarbij bij voorkeur:
- de naam waarop de bestelling is geplaatst;
- het bestelnummer;
- om welk product het gaat;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- wanneer het probleem is ontdekt.
Om de melding zo snel mogelijk te kunnen beoordelen, kan FYH Collection vragen om duidelijke foto’s. Welke foto’s nodig zijn, hangt af van het probleem:
- Verkeerde maat of kleur: een foto van het product waarop het maat- of kleurlabel duidelijk zichtbaar is;
- Verkeerd product: een foto van het product en van het merk- of typelabel aan de binnenzijde;
- Beschadiging of drukfout: een duidelijke overzichtsfoto en een close-up van de beschadiging of afwijkende bedrukking;
- Maatafwijking: een foto waarop het kledingstuk vlak ligt en de betreffende afmeting met een meetlint of liniaal zichtbaar is;
- Schade tijdens het vervoer: foto’s van de verzendverpakking met het verzendlabel zichtbaar, eventuele schade aan de buitenverpakking, de binnenverpakking wanneer die aanwezig is en de schade aan het product zelf.
De klant wordt gevraagd het product en, wanneer relevant, de volledige verzendverpakking te bewaren totdat FYH Collection heeft aangegeven of deze nog nodig zijn voor beoordeling of retour.
Foto’s en aanvullende informatie worden alleen gevraagd voor zover dit redelijkerwijs nodig is om de melding te onderzoeken en een passende oplossing te bieden.
2. Termijn voor het melden
De klant wordt gevraagd een zichtbaar probleem zo snel mogelijk na ontdekking te melden.
Een melding door een consument binnen twee maanden na ontdekking van het probleem geldt in ieder geval als tijdig.
Het later melden van een probleem leidt niet automatisch tot verlies van wettelijke rechten. FYH Collection beoordeelt daarbij onder andere wanneer het probleem redelijkerwijs ontdekt kon worden en of de latere melding het onderzoek daadwerkelijk heeft bemoeilijkt.
3. Onderzoek van de melding
Na ontvangst onderzoekt FYH Collection de klacht en kan daarbij:
- aanvullende informatie of foto’s vragen;
- bestel-, productie- en verzendgegevens controleren;
- overleggen met Promio, DHL of een andere betrokken uitvoerende partner;
- vragen het product tijdelijk te bewaren;
- retourinstructies verstrekken wanneer terugsturen nodig is.
De klant stuurt het product niet zonder instructie rechtstreeks naar Promio, DHL, een fabrikant of een ander adres.
De klant wordt gevraagd het product en, wanneer relevant, de verzendverpakking te bewaren totdat FYH Collection heeft aangegeven of deze nog nodig zijn voor beoordeling of retour.
4. Geen afwenteling op uitvoerende partners
FYH Collection blijft tegenover de klant verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de koopovereenkomst.
De klant hoeft niet zelf met Promio, DHL of een andere uitvoerende partner tot een oplossing te komen.
FYH Collection kan achter de schermen informatie bij deze partijen opvragen of de verdere afhandeling met hen organiseren.
5. Kosteloze passende oplossing
Wanneer de klacht gegrond is, biedt FYH Collection binnen een redelijke termijn een kosteloze passende oplossing.
Afhankelijk van de situatie kan deze oplossing bestaan uit:
- het alsnog leveren van het juiste product;
- vervanging van het product;
- herstel, wanneer dit mogelijk en redelijk is;
- een passende prijsvermindering;
- beëindiging van de aankoop van het betreffende product en terugbetaling.
Welke oplossing passend is, hangt onder andere af van de aard en ernst van het probleem, de mogelijkheid om het product te herstellen of vervangen en de wettelijke rechten van de klant.
Bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, moet de verkoper in beginsel kosteloos herstel of vervanging aanbieden. Wanneer dat niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn gebeurt of niet zonder ernstige overlast kan worden uitgevoerd, kan prijsvermindering of beëindiging van de aankoop aan de orde zijn.
6. Retourkosten bij een gegronde klacht
Wanneer het voor de oplossing noodzakelijk is dat het product wordt teruggestuurd, zijn de noodzakelijke retourkosten bij een gegronde klacht voor rekening van FYH Collection.
FYH Collection verstrekt daarvoor retourinstructies, een verzendlabel of een andere passende kosteloze retourmogelijkheid.
De klant wordt niet verplicht zelf definitief voor noodzakelijke retourkosten op te draaien wanneer het product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd.
7. Verkeerd gebruik of schade na levering
FYH Collection hoeft een probleem niet kosteloos op te lossen wanneer voldoende blijkt dat het uitsluitend is ontstaan door bijvoorbeeld:
- verkeerd of ongebruikelijk gebruik;
- het niet opvolgen van duidelijke was- of onderhoudsinstructies;
- opzettelijke beschadiging;
- een ongeval na levering;
- een aanpassing die de klant zelf aan het product heeft aangebracht;
- normale slijtage die past bij de gebruiksduur en het gebruik van het product.
FYH Collection wijst een klacht niet uitsluitend af omdat een fabrikant of productiepartner een eigen beperktere garantie hanteert. De wettelijke rechten van de consument tegenover FYH Collection blijven leidend. Een fabrieksgarantie staat namelijk los van de wettelijke garantie waarvoor de verkoper verantwoordelijk blijft.
8. Afhandelingstermijn
FYH Collection informeert de klant zo spoedig mogelijk over de beoordeling en de voorgestelde vervolgstappen.
De exacte afhandelingstijd kan afhangen van:
- de aard van het probleem;
- de benodigde informatie;
- eventueel onderzoek door Promio of DHL;
- de beschikbaarheid en productietijd van een vervangend product;
- de gekozen oplossing.
FYH Collection handelt een gegronde klacht binnen een redelijke termijn en zonder onnodige overlast voor de klant af.
Artikel 8 — Annuleren vóór verzending en bezorgproblemen
1. Herroepen vóór ontvangst
De klant hoeft niet te wachten totdat de bestelling is bezorgd om gebruik te maken van het herroepingsrecht.
De klant kan de overeenkomst voor een standaardproduct ook al vóór verzending of ontvangst herroepen. De wettelijke bedenktijd hoeft daarvoor nog niet te zijn begonnen. De klant meldt dit zo snel mogelijk via de online herroepingsfunctie of via info@fyhcollection.nl.
2. Productie of verzending proberen te stoppen
Wanneer een herroeping wordt ontvangen voordat het product is verzonden, probeert FYH Collection de productie en verzending waar redelijkerwijs mogelijk te stoppen.
Omdat producten mogelijk speciaal na ontvangst van de bestelling worden geproduceerd of bedrukt, kan niet worden gegarandeerd dat de productie of verzending nog tijdig kan worden tegengehouden.
Dat de productie van een standaardproduct al is begonnen, neemt het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch weg.
Wanneer het pakket toch wordt verzonden, ontvangt de klant verdere instructies over de retourzending.
3. Gepersonaliseerde bestelling annuleren
Bij een daadwerkelijk gepersonaliseerd product kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten, zoals uitgelegd in artikel 2 van dit beleid.
Wanneer de klant een gepersonaliseerde bestelling vóór de start van de productie wil annuleren, kan FYH Collection onderzoeken of de bestelling nog zonder kosten kan worden gestopt.
Dit is een vrijwillige mogelijkheid en kan niet worden gegarandeerd wanneer de productie, bedrukking of voorbereiding al is begonnen.
4. Pakket weigeren of niet ophalen
Wanneer een klant een pakket aan de deur weigert of niet bij een afhaalpunt ophaalt, kan het pakket automatisch naar de afzender worden teruggestuurd.
De klant wordt gevraagd daarnaast duidelijk aan FYH Collection te melden of diegene de aankoop wil herroepen. Alleen uit het niet aannemen of niet ophalen van een pakket blijkt niet altijd duidelijk waarom het pakket terugkomt.
Het weigeren of niet ophalen van een pakket leidt daarom niet automatisch tot een onmiddellijke terugbetaling. FYH Collection moet eerst kunnen vaststellen welke bestelling het betreft, waarom deze is teruggestuurd en of de klant de overeenkomst wil herroepen.
5. Onjuist of onvolledig afleveradres
De klant is verantwoordelijk voor het controleren van het opgegeven afleveradres voordat de bestelling wordt geplaatst.
Wanneer een pakket niet kan worden bezorgd door een aantoonbaar onjuist of onvolledig adres dat door de klant is verstrekt, neemt FYH Collection contact op over de vervolgmogelijkheden.
Wanneer de klant het pakket opnieuw wil laten verzenden, kan FYH Collection vragen om de werkelijke kosten van de nieuwe verzending te betalen.
Dit geldt niet wanneer het adres door FYH Collection of een uitvoerende partner verkeerd is verwerkt.
6. Vertraging tijdens de bezorging
Een vermelde bezorg- of productietijd is een verwachting, tenzij uitdrukkelijk een vaste leveringstermijn is afgesproken.
Wanneer een pakket vertraging heeft, onderzoekt FYH Collection de status zo nodig samen met Promio of DHL en informeert de klant over de vervolgstappen.
De klant hoeft niet zelf met Promio tot een oplossing te komen.
7. Verlies of beschadiging vóór aflevering
FYH Collection blijft verantwoordelijk voor de bestelling totdat deze bij de klant of een door de klant aangewezen ontvanger is afgeleverd.
Wanneer een pakket vóór aflevering verloren raakt of tijdens het vervoer beschadigd raakt, onderzoekt FYH Collection dit met de betrokken productie- en verzendpartners. Bij een gegronde melding zorgt FYH Collection voor een passende kosteloze oplossing.
De klant wordt gevraagd zichtbare transportschade liefst binnen vijf dagen na ontvangst te melden via info@fyhcollection.nl. Een snelle melding maakt het mogelijk om de schade tijdig bij de vervoerder te melden en voorkomt dat belangrijke informatie of verpakkingsmateriaal verloren gaat.
Bij transportschade kan FYH Collection vragen om:
- een foto van de verzendverpakking waarop het verzendlabel zichtbaar is;
- een foto van eventuele schade aan de buitenverpakking;
- een foto van de binnenverpakking, wanneer die aanwezig is;
- een overzichtsfoto en een duidelijke detailfoto van de schade aan het product.
De klant wordt gevraagd het product en de volledige verpakking te bewaren totdat FYH Collection heeft aangegeven of deze nog nodig zijn voor onderzoek of retour.
De genoemde termijn van vijf dagen is een praktische meldtermijn voor de schadeafhandeling met de vervoerder. Het overschrijden van deze termijn leidt niet automatisch tot verlies van de wettelijke rechten van de klant. Een consument die binnen twee maanden na ontdekking van een gebrek klaagt, heeft dit volgens ACM in ieder geval tijdig gemeld.
8. Afgeleverd maar niet ontvangen
Wanneer de track-and-trace aangeeft dat een pakket is afgeleverd, maar de klant het niet heeft ontvangen, neemt de klant zo snel mogelijk contact op via info@fyhcollection.nl.
FYH Collection kan dan onder andere:
- het afleveradres controleren;
- vragen of het pakket bij buren of een afgesproken plaats is bezorgd;
- de bezorginformatie van DHL onderzoeken;
- een onderzoek bij DHL starten;
- aanvullende informatie van de klant vragen.
Een melding wordt niet uitsluitend afgewezen omdat de track-and-trace de status ‘afgeleverd’ vermeldt. FYH Collection beoordeelt de omstandigheden en de beschikbare informatie.
De verkoper blijft bij normale webshopbezorging verantwoordelijk tot het product bij de consument is ontvangen. Bij een gewone retourzending ligt het verzendrisico juist in beginsel bij de klant totdat de verkoper het product terug heeft.
Artikel 9 — Modelformulier voor herroeping
FYH Collection stelt het onderstaande modelformulier beschikbaar aan consumenten die gebruik willen maken van hun herroepingsrecht.
Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. De klant kan de aankoop ook ongedaan maken via de online functie ‘Aankoop ongedaan maken’, per e-mail of met een andere duidelijke verklaring.
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.
Aan:
DDLS Creative VOF
Handelend onder de merknaam FYH Collection
Horsterparkweg 4
3853 RH Ermelo
E-mailadres: info@fyhcollection.nl
Hierbij deel ik/delen wij mee dat ik/wij de overeenkomst voor de aankoop van de hieronder genoemde producten geheel of gedeeltelijk wil/willen herroepen.
Bestelnummer:
……………………………………………………………………………………
Product of producten waarop de herroeping betrekking heeft:
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
Besteld op:
……………………………………………………………………………………
Ontvangen op:
……………………………………………………………………………………
Naam van de consument:
……………………………………………………………………………………
Adres van de consument:
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
E-mailadres van de consument:
……………………………………………………………………………………
Handtekening van de consument:
……………………………………………………………………………………
Alleen nodig wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.
Datum:
……………………………………………………………………………………
Doorhalen of weglaten wat niet van toepassing is.
Indienen van het formulier
Het ingevulde formulier kan per e-mail worden gestuurd naar:
Wanneer het formulier per post wordt verzonden, kan het worden gericht aan het hierboven vermelde vestigingsadres van DDLS Creative VOF.
Het vestigingsadres is niet automatisch het adres waarnaar een product moet worden teruggestuurd. De klant ontvangt na de herroepingsmelding de juiste retourinstructies en het toepasselijke Nederlandse retouradres.
De klant hoeft geen reden voor de herroeping op te geven. Een bestelnummer helpt FYH Collection om de bestelling sneller te herkennen, maar het ontbreken daarvan maakt een verder duidelijke en tijdige herroepingsmelding niet automatisch ongeldig.
FYH Collection bevestigt de ontvangst van een digitale herroepingsmelding zo spoedig mogelijk per e-mail.
Artikel 10 — Contact, klachten, wijzigingen en versie
1. Contact over herroeping en retouren
Vragen en meldingen over herroeping, retourzendingen, terugbetalingen, verkeerd geleverde producten, beschadigingen en garantie kunnen worden gestuurd naar:
FYH Collection
Onderdeel van DDLS Creative VOF
Horsterparkweg 4
3853 RH Ermelo
KvK-nummer: 42117417
Btw-identificatienummer: NL869807894B01
Telefoonnummer: 06-53221882
E-mailadres: info@fyhcollection.nl
Website: fyhcollection.nl
Het vestigingsadres van DDLS Creative VOF is niet automatisch het adres waarnaar een product moet worden teruggestuurd.
De klant ontvangt na een herroepings-, retour- of klachtmelding van FYH Collection het juiste Nederlandse retouradres en de toepasselijke retourinstructies.
2. FYH Collection blijft het aanspreekpunt
FYH Collection is tegenover de klant verantwoordelijk voor de uitvoering van de koopovereenkomst.
Ook wanneer Promio, DHL of een andere uitvoerende partij betrokken is bij productie, fulfilment of verzending, kan de klant voor de behandeling van een probleem rechtstreeks contact opnemen met FYH Collection.
De klant hoeft niet zelf met deze partijen tot een oplossing te komen.
3. Behandeling van vragen en klachten
FYH Collection bevestigt een ontvangen vraag, klacht of retourmelding zo spoedig mogelijk.
FYH Collection beoordeelt de melding zorgvuldig en informeert de klant over:
- eventueel benodigde aanvullende gegevens;
- de toepasselijke procedure;
- het retouradres, wanneer terugsturen nodig is;
- de verwachte vervolgstappen;
- de voorgestelde oplossing;
- eventuele termijnen waarvan FYH Collection op dat moment op de hoogte is.
Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek, bijvoorbeeld doordat informatie bij Promio of DHL moet worden opgevraagd, wordt de klant daarover geïnformeerd.
FYH Collection streeft ernaar binnen veertien kalenderdagen na ontvangst inhoudelijk op de melding te reageren. Wanneer meer onderzoek nodig is en een volledig antwoord binnen die termijn niet mogelijk is, ontvangt de klant bericht over de reden en de verwachte vervolgtermijn.
4. Wanneer de klant het niet eens is met de oplossing
Wanneer de klant het niet eens is met de voorgestelde afhandeling, kan diegene dit gemotiveerd laten weten via info@fyhcollection.nl.
FYH Collection beoordeelt de reactie opnieuw en probeert het geschil in onderling overleg op te lossen.
Dit beleid beperkt niet de wettelijke rechten of mogelijkheden die een consument heeft om advies te vragen, een klacht voor te leggen aan een bevoegde instantie of een geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen.
5. Wijzigingen in dit beleid
DDLS Creative VOF kan dit beleid aanpassen wanneer bijvoorbeeld:
- wet- of regelgeving verandert;
- de productie-, retour- of verzendprocedure verandert;
- FYH Collection een omruilservice toevoegt;
- een andere productie- of verzendpartner wordt gebruikt;
- de online herroepingsfunctie wordt aangepast;
- contactgegevens, retourkosten of het retouradres veranderen.
De versie die gold op het moment waarop de klant de bestelling plaatste, blijft in beginsel van toepassing op die bestelling.
Een latere wijziging beperkt geen rechten die de klant op grond van de wet of een eerder gesloten overeenkomst al had.
6. Samenhang met de algemene voorwaarden
Dit beleid vormt een aanvulling op de algemene voorwaarden en het privacybeleid van FYH Collection.
Bij tegenstrijdigheid tussen dit beleid en dwingend consumentenrecht gaat het wettelijke consumentenrecht voor.
De algemene voorwaarden en dit beleid worden in samenhang gelezen. Dit beleid bevat de nadere praktische uitwerking van herroeping, retourneren en productklachten.
7. Versie
Versie: 1.0
Laatst bijgewerkt: 28 juli 2026