DDLS Creative VOF is voor de klant de verkoper en het aanspreekpunt voor vragen, klachten, retourzendingen en de uitvoering van de overeenkomst.
DDLS Creative VOF kan bij de productie, verwerking of verzending van bestellingen gebruikmaken van externe partners. Het inschakelen van een externe partner verandert niet dat DDLS Creative VOF tegenover de klant verantwoordelijk blijft voor een correcte uitvoering van de overeenkomst. De consument heeft recht op een compleet, onbeschadigd product dat voldoet aan wat de verkoper heeft toegezegd.
Artikel 2 — Toepasselijkheid en definities
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van FYH Collection en op iedere bestelling en overeenkomst die via de webshop tot stand komt.
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
FYH Collection: het merk en de webshop van DDLS Creative VOF. Klant: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met een beroep of bedrijf. Product: ieder artikel dat via FYH Collection wordt aangeboden. Overeenkomst: de koopovereenkomst tussen DDLS Creative VOF en de klant.
De klant krijgt vóór het plaatsen van een bestelling de mogelijkheid om deze algemene voorwaarden te bekijken.
De voorwaarden worden op een manier beschikbaar gesteld waardoor de klant ze kan opslaan of afdrukken.
Voordat de klant de bestelling plaatst, wordt duidelijk vermeld dat deze algemene voorwaarden van toepassing zijn. Door de bestelling te plaatsen, aanvaardt de klant deze voorwaarden, nadat deze vóór de bestelling beschikbaar zijn gesteld.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer DDLS Creative VOF en de klant deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Wanneer één of meer bepalingen uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Artikel 3 — Leveringsgebied
FYH Collection levert bij de start van de webshop uitsluitend aan afleveradressen in Nederland.
Bestellingen met een afleveradres buiten Nederland kunnen tijdens deze startfase niet via de webshop worden geplaatst of uitgevoerd.
FYH Collection kan het leveringsgebied in de toekomst uitbreiden. Wanneer dat gebeurt, worden de beschikbare landen, verzendkosten, levertijden en toepasselijke voorwaarden vooraf in de webshop aangepast.
Artikel 4 — Aanbod en productinformatie
FYH Collection beschrijft de aangeboden producten zo duidelijk en zorgvuldig mogelijk. Op de productpagina worden, voor zover van toepassing, onder andere de volgende gegevens vermeld:
het type product;
het beschikbare model;
de beschikbare kleuren en maten;
de belangrijkste materiaal- en producteigenschappen;
onderhoudsinstructies;
een maattabel;
de verkoopprijs;
eventuele personalisatiemogelijkheden.
Afbeeldingen en productmock-ups zijn bedoeld om een zo betrouwbaar mogelijke indruk van het product en het ontwerp te geven.
Kleuren kunnen in beperkte mate afwijken door verschillen in beeldscherminstellingen, de kleur van het gekozen kledingstuk, het gebruikte materiaal en het productie- of drukproces. Een dergelijke beperkte afwijking betekent niet automatisch dat het product gebrekkig is. Het geleverde product moet wel voldoen aan de productomschrijving en aan wat de klant redelijkerwijs van het product mag verwachten.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig controleren van de gekozen productsoort, kleur, maat, hoeveelheid en eventuele personalisatie voordat de bestelling wordt geplaatst.
Bij producten met een door de klant opgegeven naam, tekst of andere persoonlijke invoer is de klant verantwoordelijk voor de juistheid van die invoer. FYH Collection mag kennelijke typefouten of onduidelijkheden vóór productie ter controle aan de klant voorleggen, maar is niet verplicht zelfstandig wijzigingen aan te brengen.
Een aanbod geldt zolang het product via de webshop beschikbaar is, tenzij bij het aanbod een andere geldigheidsduur wordt vermeld.
Kennelijke vergissingen, verschrijvingen of fouten in een aanbod, zoals een prijs waarvan voor een gemiddelde consument duidelijk is dat deze niet juist kan zijn, binden FYH Collection niet.
Wanneer een besteld product na het plaatsen van de bestelling onverwacht niet beschikbaar blijkt te zijn, neemt FYH Collection zo snel mogelijk contact op met de klant. De klant krijgt dan de keuze tussen:
wachten op beschikbaarheid, wanneer dat redelijkerwijs mogelijk is;
een passend alternatief accepteren;
annulering van het niet-leverbare product en terugbetaling van het daarvoor betaalde bedrag.
Een alternatief product wordt alleen geleverd nadat de klant daarmee heeft ingestemd.
Artikel 5 — Prijzen, bestelling en betaling
Alle prijzen op FYH Collection worden vermeld in euro’s en zijn de prijzen die de klant voor het product betaalt. Wanneer btw verschuldigd is, is deze in de getoonde prijs inbegrepen.
Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden duidelijk vermeld voordat de klant de bestelling definitief plaatst. Deze kosten worden afzonderlijk weergegeven in de winkelwagen en tijdens het afrekenen.
De totaalprijs die direct vóór het plaatsen van de bestelling wordt getoond, bestaat uit de prijs van de gekozen producten, eventuele verzendkosten en eventuele andere vooraf aangekondigde kosten.
FYH Collection brengt geen verplichte kosten in rekening die niet vóór het plaatsen van de bestelling aan de klant zijn getoond.
De klant kan vóór het plaatsen van de bestelling de gekozen producten, kleuren, maten, hoeveelheden, adresgegevens en betaalwijze controleren en waar nodig aanpassen.
Door op de knop ‘Bestellen en Betalen’ te klikken, plaatst de klant een bestelling met een betalingsverplichting.
Na ontvangst van de bestelling ontvangt de klant langs elektronische weg een bevestiging met de beschikbare bestelgegevens. Deze bevestiging wordt verzonden naar het e-mailadres dat de klant bij het afrekenen heeft opgegeven.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een juist en bereikbaar e-mailadres. Wanneer geen bevestiging wordt ontvangen, controleert de klant eerst de map met ongewenste e-mail en neemt de klant zo nodig contact op via info@fyhcollection.nl.
Betaling vindt plaats via een van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. De beschikbare betaalmethoden kunnen in de loop van de tijd veranderen.
Voor de verwerking van betalingen kan FYH Collection gebruikmaken van een externe betaaldienstverlener, waaronder Mollie. Op de uitvoering van de betaling kunnen tevens de voorwaarden en het privacybeleid van de gekozen betaaldienstverlener van toepassing zijn.
Een bestelling wordt pas voor productie en verzending vrijgegeven nadat de betaling succesvol is verwerkt, tenzij FYH Collection uitdrukkelijk schriftelijk iets anders met de klant heeft afgesproken.
Wanneer de betaling mislukt, wordt geannuleerd of niet volledig wordt afgerond, kan FYH Collection de bestelling niet in productie nemen. De klant kan de betaling opnieuw proberen of contact opnemen met FYH Collection.
Wanneer een klant per ongeluk meerdere identieke bestellingen plaatst, moet de klant zo snel mogelijk contact opnemen. FYH Collection probeert dubbele productie waar redelijkerwijs mogelijk te voorkomen, maar kan annulering niet garanderen wanneer de productie al is gestart.
Een kennelijke fout in een prijs, totaalberekening of betaalstatus geeft FYH Collection het recht de bestelling te corrigeren of te annuleren. De klant wordt hierover zo snel mogelijk geïnformeerd en ontvangt bij annulering het reeds betaalde bedrag terug.
Artikel 6 — Levering en uitvoering
FYH Collection levert de bestelling aan het afleveradres dat de klant tijdens het afrekenen heeft opgegeven.
Bestellingen worden verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen. Tenzij bij het product of tijdens het afrekenen een andere termijn is vermeld, bedraagt de verwachte levertijd binnen Nederland ongeveer vijf tot tien werkdagen.
Deze verwachte levertijd bestaat doorgaans uit een verwerkingstijd van drie tot vijf werkdagen en een bezorgtijd van één tot twee werkdagen. Weekenden en algemeen erkende feestdagen tellen hierbij niet mee als werkdagen.
Veel producten van FYH Collection worden na bestelling speciaal geproduceerd of bedrukt. Een genoemde levertijd is daarom een verwachte termijn, tenzij uitdrukkelijk is aangegeven dat het om een gegarandeerde uiterste leverdatum gaat.
Wanneer geen specifieke levertijd is afgesproken, levert FYH Collection de bestelling uiterlijk binnen dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Wanneer levering vertraging oploopt, informeert FYH Collection de klant zo snel mogelijk en geeft zij, indien mogelijk, een nieuwe verwachte leverdatum door.
Wanneer FYH Collection niet binnen de afgesproken termijn levert, kan de klant een redelijke aanvullende termijn voor levering geven. Wanneer ook binnen die aanvullende termijn niet wordt geleverd, kan de klant de overeenkomst voor het niet-geleverde product beëindigen en terugbetaling verlangen.
Een aanvullende termijn is niet nodig wanneer:
FYH Collection laat weten dat levering niet meer mogelijk is;
levering vóór een bepaalde datum voor de klant aantoonbaar essentieel was en dit vóór de bestelling duidelijk is meegedeeld;
uit de omstandigheden duidelijk blijkt dat levering op tijd essentieel was.
Bij beëindiging wegens niet-levering betaalt FYH Collection het voor het betreffende product ontvangen bedrag zo spoedig mogelijk terug.
Het risico van verlies of beschadiging blijft bij DDLS Creative VOF totdat de bestelling is ontvangen door de klant of door een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is.
Het gebruik van een externe producent, fulfilmentpartner of vervoerder verandert niet dat DDLS Creative VOF tegenover de klant verantwoordelijk blijft voor een correcte levering.
De klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig invullen van het afleveradres. Ontdekt de klant een fout, dan moet de klant zo snel mogelijk contact opnemen via info@fyhcollection.nl.
FYH Collection probeert een foutief adres waar mogelijk te corrigeren, maar kan niet garanderen dat dit nog lukt wanneer de bestelling al in productie is genomen, verwerkt is of aan de vervoerder is overgedragen.
Wanneer een pakket door een aantoonbaar onjuist of onvolledig door de klant verstrekt adres niet kan worden bezorgd en wordt teruggestuurd, neemt FYH Collection contact op om een passende oplossing en eventuele nieuwe verzendkosten te bespreken.
Wanneer een bestelling niet aankomt of zichtbaar beschadigd wordt bezorgd, neemt de klant zo snel mogelijk contact op met FYH Collection en vermeldt daarbij het bestelnummer. Bij beschadiging kan FYH Collection vragen om duidelijke foto’s van het product en de verpakking, voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is.
FYH Collection onderzoekt een melding van verlies, beschadiging of onjuiste levering en biedt een passende oplossing in overeenstemming met de wettelijke rechten van de klant.
Wanneer een bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd, brengt FYH Collection daarvoor geen extra verzendkosten in rekening, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk met de klant is afgesproken.
Wanneer voor de zending een track-and-tracecode beschikbaar is, ontvangt de klant deze per e-mail van de vervoerder of via FYH Collection.
Artikel 7 — Herroepingsrecht en retourneren
De klant heeft bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen een bedenktijd van veertien dagen.
De bedenktijd begint op de dag nadat de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer één bestelling in meerdere afzonderlijke zendingen wordt geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product of onderdeel is ontvangen.
De klant kan binnen de bedenktijd laten weten dat hij of zij van de aankoop afziet via:
De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken en terugsturen van het product. FYH Collection adviseert de klant een verzendbewijs en, indien beschikbaar, de track-and-tracegegevens te bewaren.
De directe kosten van een retourzending binnen de bedenktijd zijn voor rekening van de klant, tenzij:
FYH Collection vooraf heeft aangeboden deze kosten te dragen;
een verkeerd product is geleverd;
het product beschadigd, gebrekkig of anders dan afgesproken is;
de wet bepaalt dat de retourkosten voor rekening van FYH Collection komen.
De klant mag het product tijdens de bedenktijd bekijken, beoordelen en passen zoals dat ook in een fysieke winkel redelijkerwijs mogelijk zou zijn.
De klant is alleen aansprakelijk voor waardevermindering wanneer het product verder is gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Bij kleding kan bijvoorbeeld waardevermindering ontstaan wanneer een product langere tijd is gedragen, gewassen, beschadigd of vervuild.
FYH Collection betaalt bij een geldige volledige herroeping de ontvangen productprijs en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug.
Wanneer de klant uitdrukkelijk voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft FYH Collection het prijsverschil van die duurdere verzendmethode niet terug te betalen.
Terugbetaling vindt zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de herroepingsmelding plaats.
FYH Collection mag wachten met terugbetalen totdat het geretourneerde product is ontvangen, of totdat de klant aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt in beginsel via hetzelfde betaalmiddel dat de klant bij de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij de klant uitdrukkelijk met een andere kosteloze betaalwijze instemt.
Uitzondering voor werkelijk gepersonaliseerde producten
Het wettelijke herroepingsrecht kan zijn uitgesloten voor producten die:
volgens individuele specificaties van de klant worden vervaardigd;
niet vooraf zijn vervaardigd en worden gemaakt op basis van een persoonlijke keuze of beslissing van de klant;
duidelijk voor één specifieke persoon zijn bestemd.
Een keuze uit vooraf door FYH Collection aangeboden standaardopties, zoals een kledingmaat of kleur, geldt op zichzelf niet als personalisatie.
Hieronder kunnen bijvoorbeeld producten vallen waarop op verzoek van de klant een eigen naam, persoonlijke tekst of ander individueel aangeleverd element wordt aangebracht.
Het enkele feit dat een standaard FYH-collectieproduct pas na bestelling wordt geproduceerd of bedrukt, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht is uitgesloten.
Wanneer bij een product geen herroepingsrecht geldt vanwege echte personalisatie, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk bij het betreffende product en tijdens het bestelproces vermeld.
De uitsluiting van het herroepingsrecht tast de wettelijke rechten van de klant bij een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product niet aan. Ook een gepersonaliseerd product moet correct zijn uitgevoerd en aan de gemaakte afspraken voldoen.
Artikel 8 — Wettelijke garantie en productklachten
FYH Collection staat ervoor in dat een geleverd product voldoet aan de overeenkomst, de productomschrijving en de eigenschappen die de klant daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
Een product voldoet mogelijk niet aan de overeenkomst wanneer het bijvoorbeeld:
beschadigd of onvolledig wordt geleverd;
een ander product, ontwerp, kleur of maat betreft dan besteld;
een duidelijke productie- of drukfout bevat;
bij normaal gebruik niet de eigenschappen bezit die op de productpagina zijn toegezegd.
De klant wordt gevraagd een gebrek zo snel mogelijk na ontdekking te melden via info@fyhcollection.nl. Een melding binnen twee maanden na ontdekking geldt in ieder geval als tijdig.
Bij de melding vermeldt de klant bij voorkeur:
het bestelnummer;
een duidelijke omschrijving van het probleem;
welk product het betreft;
duidelijke foto’s van het product, de bedrukking en eventueel de verpakking, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.
Het ontbreken van foto’s betekent niet automatisch dat een klacht wordt afgewezen. FYH Collection kan aanvullende informatie vragen wanneer dit redelijkerwijs nodig is om de klacht te beoordelen.
DDLS Creative VOF is als verkoper verantwoordelijk voor de behandeling en oplossing van de klacht, ook wanneer het product door een externe productiepartner is vervaardigd of verzonden.
In Nederland geldt geen vaste wettelijke garantietermijn. Of een klant recht heeft op een oplossing hangt onder andere af van:
het soort product;
de prijs;
de gegeven productinformatie;
het normale gebruik;
de levensduur die de klant redelijkerwijs mocht verwachten.
Wanneer sprake is van een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, heeft de klant recht op een kosteloze passende oplossing.
Afhankelijk van de omstandigheden kan deze oplossing bestaan uit:
herstel van het product;
vervanging door een correct product;
het opnieuw produceren of bedrukken van het product;
een evenredige prijsvermindering;
beëindiging van de overeenkomst en terugbetaling.
Herstel of vervanging vindt binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de klant plaats. Wanneer herstel of vervanging onmogelijk is, wordt geweigerd of niet binnen een redelijke termijn gebeurt, kan de klant onder de wettelijke voorwaarden recht hebben op prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst. Bij een zeer klein gebrek is volledige beëindiging niet altijd gerechtvaardigd.
Wanneer de klacht gegrond is, komen de noodzakelijke kosten voor herstel, vervanging en retourzending voor rekening van FYH Collection.
De wettelijke garantie geldt ook voor werkelijk gepersonaliseerde producten. De eventuele uitsluiting van het herroepingsrecht bij personalisatie betekent niet dat een verkeerd, beschadigd of gebrekkig gepersonaliseerd product zonder oplossing hoeft te worden geaccepteerd.
Er bestaat geen recht op kosteloos herstel of vervanging wanneer het probleem aantoonbaar is veroorzaakt door bijvoorbeeld:
onjuist of abnormaal gebruik;
normale slijtage;
beschadiging door de klant;
het niet opvolgen van duidelijk verstrekte was- of onderhoudsinstructies;
een door de klant zelf verkeerd aangeleverde naam, tekst of andere personalisatie die correct volgens de bestelling is uitgevoerd.
Een verkeerde maatkeuze is op zichzelf geen productgebrek wanneer de geleverde maat overeenkomt met de bestelling en de vermelde maatinformatie. Bij een standaard collectieproduct kan de klant mogelijk wel gebruikmaken van het herroepingsrecht uit artikel 7.
FYH Collection bevestigt de ontvangst van een klacht zo snel mogelijk. Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek of overleg met een productie- of vervoerspartner, wordt de klant hierover geïnformeerd.
FYH Collection probeert klachten in goed overleg en binnen een redelijke termijn op te lossen.
Artikel 9 — Klachtenprocedure en geschillen
Een klacht over een product, bestelling, levering, betaling of de uitvoering van de overeenkomst kan worden ingediend via info@fyhcollection.nl.
Om een klacht zo goed mogelijk te kunnen behandelen, vermeldt de klant bij voorkeur:
de naam en contactgegevens van de klant;
het bestelnummer;
een duidelijke omschrijving van de klacht;
het betreffende product;
de gewenste oplossing;
eventuele foto’s of andere relevante informatie.
Het ontbreken van één van deze gegevens betekent niet automatisch dat de klacht niet wordt behandeld. FYH Collection kan aanvullende informatie vragen wanneer dit redelijkerwijs nodig is om de klacht te onderzoeken.
FYH Collection bevestigt de ontvangst van de klacht zo spoedig mogelijk.
FYH Collection streeft ernaar binnen veertien kalenderdagen na ontvangst inhoudelijk op de klacht te reageren.
Wanneer een klacht meer onderzoek vereist en niet binnen veertien kalenderdagen volledig kan worden beantwoord, ontvangt de klant een bericht met:
een bevestiging dat de klacht nog in behandeling is;
de reden waarom meer tijd nodig is;
een indicatie van de termijn waarbinnen een inhoudelijke reactie wordt verwacht.
FYH Collection en de klant proberen een klacht eerst in onderling overleg op te lossen.
Wanneer de klant en FYH Collection niet tot een oplossing komen, kan de klant onafhankelijk juridisch advies inwinnen of het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.
Een geschil kan alleen aan een specifieke geschillencommissie worden voorgelegd wanneer DDLS Creative VOF op dat moment bij de betreffende organisatie of geschillenregeling is aangesloten en het geschil onder de bevoegdheid van die commissie valt.
Wanneer DDLS Creative VOF zich in de toekomst aansluit bij een erkende geschillenregeling, worden de naam van de organisatie en de geldende procedure duidelijk op de website vermeld.
Op de overeenkomsten van FYH Collection is Nederlands recht van toepassing.
De keuze voor Nederlands recht ontneemt een consument niet de bescherming van dwingende wettelijke bepalingen waarvan niet ten nadele van de consument mag worden afgeweken.
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Deze bepaling beperkt niet het recht van de consument om een geschil voor te leggen aan een andere rechter die volgens dwingend consumentenrecht bevoegd is.
Artikel 10 — Aansprakelijkheid
DDLS Creative VOF is tegenover de klant aansprakelijk voor de correcte uitvoering van de overeenkomst voor zover dit uit de wet en deze algemene voorwaarden voortvloeit.
Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit wettelijke rechten van de klant uit die volgens dwingend consumentenrecht niet mogen worden beperkt of uitgesloten.
DDLS Creative VOF blijft verantwoordelijk voor onder andere:
het leveren van het bestelde product;
een juiste uitvoering van de bestelling;
een product dat voldoet aan de overeenkomst en productomschrijving;
de wettelijke garantie;
schade waarvoor DDLS Creative VOF volgens dwingend recht aansprakelijk is.
DDLS Creative VOF kan zich niet op een beperking van aansprakelijkheid beroepen wanneer schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van DDLS Creative VOF of van personen voor wie zij wettelijk verantwoordelijk is.
DDLS Creative VOF is niet verantwoordelijk voor schade of problemen die uitsluitend zijn veroorzaakt door:
onjuist, onvolledig of abnormaal gebruik van het product door de klant;
het niet opvolgen van duidelijk verstrekte was-, gebruiks- of onderhoudsinstructies;
normale slijtage;
beschadiging die na aflevering door de klant of een derde is veroorzaakt;
wijzigingen of bewerkingen die na aflevering zonder toestemming van FYH Collection aan het product zijn aangebracht;
onjuiste gegevens die de klant zelf heeft verstrekt, voor zover FYH Collection deze gegevens correct heeft verwerkt.
Wanneer de klant ontdekt dat verstrekte gegevens onjuist zijn, moet de klant zo snel mogelijk contact opnemen via info@fyhcollection.nl. FYH Collection probeert een fout waar redelijkerwijs mogelijk te corrigeren, maar kan niet garanderen dat dit nog lukt wanneer productie, verwerking of verzending al is begonnen.
FYH Collection streeft naar een goed werkende en veilige webshop, maar kan niet garanderen dat de website altijd zonder onderbreking, storing of fout beschikbaar is.
Een tijdelijke technische storing van de website laat bestaande bestellingen, betalingsverplichtingen en wettelijke rechten van klanten onverlet.
Wanneer een bestelling door een technische fout dubbel, onjuist of onvolledig is verwerkt, onderzoekt FYH Collection de situatie en biedt zij een passende oplossing. Een klant wordt niet gehouden aan een bestelling waarvan redelijkerwijs duidelijk is dat deze niet bewust door de klant is geplaatst.
Het inschakelen van een externe producent, betaaldienstverlener, fulfilmentpartner of vervoerder ontslaat DDLS Creative VOF niet van haar wettelijke verantwoordelijkheden tegenover de klant.
Wanneer een externe dienstverlener een storing heeft, probeert FYH Collection de gevolgen daarvan voor de klant zoveel mogelijk te beperken en de klant waar nodig te informeren.
Een beroep op overmacht of op een tekortkoming van een externe partij tast geen rechten aan die volgens dwingend consumentenrecht blijven gelden, zoals het recht op terugbetaling wanneer levering definitief onmogelijk is.
De klant moet redelijke maatregelen nemen om verdere schade te voorkomen of te beperken nadat een probleem is ontdekt, voor zover dit redelijkerwijs van de klant kan worden verlangd.
Partijen informeren elkaar zo spoedig mogelijk over omstandigheden die invloed kunnen hebben op de uitvoering van de overeenkomst of de omvang van eventuele schade.
Artikel 11 — Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan: een omstandigheid die buiten de redelijke invloed van DDLS Creative VOF ligt, niet aan haar schuld te wijten is en volgens de wet, de overeenkomst of de in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen niet voor haar rekening behoort te komen.
Van overmacht kan alleen sprake zijn voor zover de betreffende omstandigheid de uitvoering van de overeenkomst daadwerkelijk tijdelijk of blijvend onmogelijk maakt of ernstig belemmert.
Mogelijke voorbeelden van overmacht zijn, afhankelijk van de concrete omstandigheden:
natuurrampen, brand, overstromingen of extreme weersomstandigheden;
oorlog, terrorisme, burgerlijke onrust of ernstige veiligheidsdreigingen;
dwingende maatregelen van de overheid;
grootschalige en langdurige uitval van essentiële energie-, communicatie- of transportsystemen;
een ernstige cyberaanval die ondanks passende beveiligingsmaatregelen niet redelijkerwijs kon worden voorkomen;
landelijke of sectorbrede stakingen waarop DDLS Creative VOF geen redelijke invloed kan uitoefenen.
Een gebeurtenis geldt niet automatisch als overmacht. Onder meer een personeelstekort, prijsstijging, financieel probleem, voorraadtekort, fout in de administratie of gewone vertraging bij een leverancier, producent of vervoerder vormt op zichzelf geen overmacht.
Een tekortkoming van Promio of een andere productie-, fulfilment-, betaal- of verzendpartner wordt niet uitsluitend doordat deze partij extern is automatisch als overmacht aangemerkt.
Wanneer een externe partner door een werkelijke overmachtssituatie wordt getroffen, beoordeelt DDLS Creative VOF of zij de overeenkomst redelijkerwijs op een andere manier kan uitvoeren, bijvoorbeeld via vervangende productie, een andere vervoerder of een passend alternatief.
Wanneer zich een mogelijke overmachtssituatie voordoet, informeert FYH Collection de klant zo snel mogelijk over:
de aard van de situatie;
de gevolgen voor de bestelling;
de verwachte duur, voor zover bekend;
mogelijke alternatieven;
de rechten en keuzemogelijkheden van de klant.
Tijdens een tijdelijke overmachtssituatie mogen uitsluitend de verplichtingen worden opgeschort die door die situatie daadwerkelijk niet kunnen worden uitgevoerd.
DDLS Creative VOF spant zich in om de duur en gevolgen van de overmachtssituatie zoveel mogelijk te beperken.
Wanneer levering binnen een redelijke aanvullende termijn nog mogelijk is, kunnen FYH Collection en de klant een nieuwe levertermijn afspreken.
Wanneer uitvoering blijvend onmogelijk is of redelijkerwijs niet meer kan worden verlangd dat de klant wacht, kan de overeenkomst voor het niet-uitvoerbare gedeelte worden beëindigd.
Wanneer de overeenkomst geheel of gedeeltelijk wordt beëindigd omdat levering niet meer mogelijk is, betaalt FYH Collection het bedrag voor het niet-geleverde gedeelte zo spoedig mogelijk terug.
Een overmachtssituatie geeft FYH Collection niet het recht om betaling te behouden voor producten die definitief niet worden geleverd.
Reeds correct geleverde onderdelen van een bestelling blijven in stand, tenzij deze onderdelen zonder de ontbrekende producten redelijkerwijs geen zelfstandige waarde voor de klant hebben.
Niets in dit artikel beperkt de dwingende wettelijke rechten van de klant bij te late levering, niet-levering, een gebrekkig product, herroeping of terugbetaling.
Artikel 12 — Wijziging van de algemene voorwaarden
DDLS Creative VOF kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daar een redelijke aanleiding voor bestaat, bijvoorbeeld door:
een wijziging in wet- of regelgeving;
veranderingen in de webshop of het assortiment;
nieuwe betaal-, productie- of verzendmethoden;
uitbreiding van het leveringsgebied;
verduidelijking of verbetering van bestaande bepalingen.
De gewijzigde voorwaarden worden op de website gepubliceerd en voorzien van een nieuwe datum of versievermelding.
Gewijzigde voorwaarden gelden uitsluitend voor bestellingen die worden geplaatst nadat de nieuwe versie beschikbaar is gesteld, tenzij:
de wijziging uitsluitend in het voordeel van de klant is;
de wijziging wettelijk verplicht is;
DDLS Creative VOF en de klant uitdrukkelijk anders overeenkomen.
Voor een reeds geplaatste bestelling blijft in beginsel de versie van de algemene voorwaarden gelden die de klant vóór het plaatsen van die bestelling kon bekijken en aanvaarden.
Een wijziging beperkt geen rechten die de klant al heeft opgebouwd op grond van een bestaande overeenkomst of van dwingend consumentenrecht.
Wanneer een wijziging gevolgen heeft voor een reeds lopende overeenkomst, informeert FYH Collection de klant daar duidelijk en tijdig over, voor zover dat volgens de wet of de aard van de wijziging noodzakelijk is.
DDLS Creative VOF gebruikt geen wijzigingsbevoegdheid om achteraf zonder geldige reden de prijs, de bestelde producten, de afgesproken levering of andere wezenlijke onderdelen van een bestaande bestelling in het nadeel van de klant te veranderen.
Artikel 13 — Slotbepalingen en toepasselijke versie
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld voor verkoop via FYH Collection aan consumenten.
De actuele versie van deze algemene voorwaarden is beschikbaar via de website fyhcollection.nl.
Bovenaan of onderaan de gepubliceerde voorwaarden wordt vermeld: Versie: 1.0 Laatst bijgewerkt: 28 Juli 2026
De versie die gold op het moment waarop de klant de bestelling plaatste, maakt deel uit van de overeenkomst tussen de klant en DDLS Creative VOF.
Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden strijdig blijkt te zijn met dwingend consumentenrecht, gaat het dwingende wettelijke recht voor.
Het niet onmiddellijk afdwingen van een recht door DDLS Creative VOF betekent niet dat DDLS Creative VOF afstand doet van dat recht.
Vragen over deze algemene voorwaarden kunnen worden gestuurd naar: FYH Collection Onderdeel van DDLS Creative VOF Horsterparkweg 4 3853 RH Ermelo E-mail: info@fyhcollection.nl Telefoonnummer: 06-53221882 KvK-nummer: 42117417 Btw-identificatienummer: NL869807894B01
Deze algemene voorwaarden treden in werking op 28 juli 2026.